Kebijakan Pengembalian Dana

Refund Policy

Kami ingin transaksimu di Mark-Up terasa adil dan transparan. Berikut syarat, prosedur, dan batasan pengembalian dana yang berlaku untuk setiap produk.

Ketentuan Umum

Pengembalian dana hanya berlaku untuk program berbayar tertentu, dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut.

Permohonan pengembalian dana diajukan paling lambat 48 jam setelah transaksi berhasil.

Dana yang disetujui untuk dikembalikan akan dipotong biaya administrasi sebesar 10% dari total pembayaran.

Pengembalian dana hanya berlaku untuk kategori produk yang memenuhi syarat, lihat rincian per kategori di bawah.

Kebijakan per Kategori Produk

Kelayakan refund berbeda tergantung jenis produk yang kamu beli.

Bisa Direfund

Bootcamp

Dapat direfund selama program belum dimulai, atau baru berjalan maksimal 1 sesi pertemuan. Setelah sesi ke-2 dimulai, pembelian dianggap final.

Bisa Direfund

Private Mentoring

Dapat direfund maksimal 24 jam sebelum jadwal sesi yang sudah ditentukan. Pembatalan mendekati jadwal atau setelah sesi berlangsung tidak dapat direfund.

Tidak Bisa Direfund

E-Learning & Modul

Tidak dapat direfund. Modul bersifat instant delivery, begitu pembayaran berhasil, seluruh materi langsung dan sepenuhnya bisa diakses, sehingga tidak dapat "dikembalikan" seperti produk fisik.

Prosedur Pengajuan

Ikuti langkah-langkah berikut untuk memproses pengembalian dana.

Hubungi Support

Kirim email ke support@markup.id dengan subjek "Refund Request - [No. Transaksi]".

Lampirkan Bukti

Sertakan bukti pembayaran (bisa diunduh dari halaman Transaksi) dan alasan pengajuan refund secara jelas.

Verifikasi Internal

Tim kami akan meninjau status transaksi dan riwayat aktivitasmu untuk memastikan pengajuan memenuhi syarat.

Estimasi Waktu Refund

Setelah permohonan disetujui, proses pengembalian dana akan memakan waktu:

1–14 hari kerja

Pengecualian (Non-Refundable)

•Program Bootcamp yang sudah berjalan lebih dari 1 sesi pertemuan.
•Sesi Private Mentoring yang sudah dilaksanakan atau dibatalkan kurang dari 24 jam sebelum jadwal.
•Paket promo, bundling, atau diskon khusus (Flash Sale) yang secara eksplisit ditandai non-refundable.
•Biaya transaksi dari payment gateway (iPaymu) yang sudah terlanjur timbul saat pembayaran.